Étrange printemps 2020 Des nouvelles de Go to Canada en confinement

    
Les semaines de confinement se succèdent et chacun de nous tente de vivre cet étrange printemps du mieux qu'il peut, en prenant soin de l'essentiel : notre santé et celle des autres, le lien avec nos proches, la solidarité, l'humanité. 

Nos bureaux sont fermés et nous travaillons en effectifs réduits, à domicile. Comme beaucoup d'entreprises de ce monde.

Nous assurons bien entendu le suivi personnalisé de nos clients sensés partir pour le Canada cet été. Nous mettons tout en œuvre pour trouver les solutions les plus adaptées à chaque situation (annulation ou report). 

Nous nous préparons aussi à une reprise progressive, même si nous sommes conscients qu’elle sera lente, et se fera par étapes. Nous suivons notamment avec intérêt les mesures prises par l’industrie touristique canadienne, pour assurer la sécurité sanitaire de ses futurs visiteurs (et de ses travailleurs).

Le moment venu, sous serons tous prêts à vous accueillir! En attendant, voici quelques informations sur la manière dont nous vivons cette période!

Le suivi personnalisé de nos clients 2020

Le suivi personnalisé et bienveillant de chacun de nos clients reste, plus que jamais, notre signature! Nous avons pris contact directement avec chaque personne concernée, et nous traitons chaque situation avec la souplesse requise, en nous ajustant en permanence aux informations mises à jour par les autorités, tant du côté de l’Europe que du Canada.

A ce stade, nous procédons à l’annulation/report de tous les dossiers de voyage jusqu’au 30 juin 2020. Le Canada a effectivement interdit à tous les ressortissants étrangers d’entrer dans le pays jusqu’à cette date (sauf raison essentielle).

Nous sommes dans l’attente des décisions gouvernementales pour la suite, et sommes conscients de la forte probabilité de restrictions prolongées dans les déplacements internationaux.

Nos clients qui devraient voyager entre juillet et octobre seront recontactés dès que les décisions belge et canadienne concernant le déconfinement progressif seront connues. Nous les remercions de leur patience.

L'espoir, malgré les conséquences de la pandémie sur notre secteur

Notre secteur, comme beaucoup d’autres, est très durement touché par cette pandémie.

Nous avons fait face au rapatriement de clients et à l’annulation des voyages imminents, lorsque la pandémie s’est déclarée. Nous continuons à gérer les dossiers de nos clients en attente de voyager en 2020, dans le chaos des décisions qui sont (ou tardent à être) prises, et dans une relative incertitude humaine et financière.

Le gouvernement belge a pris un arrêté ministériel relatif au remboursement des voyages à forfait annulés. Celui-ci vise à éviter un effondrement complet du secteur du tourisme. Il instaure, à des conditions précises permettant de protéger nos clients, un bon à valoir correspondant à la valeur du montant payé. Ce bon permet de reporter la somme déjà payée sur un voyage ultérieur (à réserver dans les 12 mois de l’émission du bon), ou d’en demander le remboursement après ce délai d’un an. Ceux qui le souhaitent trouveront plus de détails dans l’arrêté du 19 mars 2020 et ses modifications du 3 avril 2020.

Nous ne manquons pas d’expliquer cette procédure à nos clients concernés, lorsque nous les contactons, et à répondre à toutes leurs questions. Nous nous réjouissons de leur compréhension et de leur souci de nous soutenir, en préférant le report du voyage à sa simple annulation, lorsque cela est possible pour eux.

C’est un véritable soutien, tant pour nous-mêmes que pour nos fournisseurs canadiens, majoritairement de (très) petites entreprises familiales. C’est à ce jour un réel espoir pour nos entreprises de survivre à cette crise.

Nous continuons donc à travailler avec confiance!
   

La préparation d’une reprise (très) progressive, et durable!

Vous le savez, notre concept de voyages allie authenticité, contact avec la population, découverte d'une nature sauvage et préservée, art de vivre. Des voyages personnalisés, loin du standardisé et du tourisme de masse!

Même si nous prônons depuis longtemps la transition nécessaire vers un tourisme durable, respectueux des personnes et de l’environnement, nous mesurons le travail qui reste à faire pour que cela devienne la norme! Tant de la part des gouvernements que des entreprises touristiques... et des voyageurs! Nous continuons à mettre nos efforts en ce sens, et visons à rencontrer au mieux les attentes plus éthiques des voyageurs de demain.

Nous travaillons majoritairement avec des entreprises familiales, qui vivent - souvent sobrement - de leur passion et sont impliquées dans leur collectivité! Celles-ci sont  malmenées par la crise que nous vivons. Mais elles font aussi preuve de capacités étonnantes de créativité et de résilience!

Après une phase inévitable d’ébranlement et de stupeur lors de l’arrêt de leurs activités, nos fournisseurs canadiens, épaulés par les autorités fédérale et provinciales, se relèvent, préparent l’avenir avec beaucoup de professionnalisme, et réajustent leurs pratiques pour apporter toute la sécurité requise à vos prochaines expériences touristiques.

Nous sommes très attentifs aux nouvelles normes et procédures (distanciation sociale, sécurité sanitaire et autres) qui se dessinent au Canada, pour garantir la sécurité de vos futurs voyages. Nous ne manquerons pas de vous informer de la manière dont nos fournisseurs (hébergement, restauration, transport, activités, etc.) les mettront en œuvre pour vous assurer de revenir l’esprit tranquille au Canada, le moment venu!
   

Et en attendant de pouvoir revenir au Canada?

Eh bien oui, il faut le dire… vous devrez être encore un peu patients avant de (re)-venir au Canada! Mais d’ici là, nous vous invitons :

• À suivre notre page facebook et à partager nos publications! Nous continuons à y diffuser des photos de saison du Canada, dans l'attente de vous accueillir plus tard!
• A visiter les suggestions de notre site web pour inspirer votre prochain voyage et, pourquoi pas, à déjà nous contacter, pour obtenir un premier devis pour l'année prochaine?
• A parler de nous autour de vous. Vous êtes nos meilleurs ambassadeurs pour faire connaître notre manière spécifique de travailler!

Nous vous rappelons que nos bureaux restent fermés pour le moment, mais que nous sommes joignables via notre formulaire de contact.

Prenez soin de vous et de votre entourage. Respectez les gestes barrières, pour nous sortir toutes et tous au plus vite de cette période difficile. Chacun de nous peut faire la différence, à son niveau!

Restons calmes, bienveillants, solidaires et confiants en l'avenir que nous réinventerons!

Votre équipe de Go to Canada

Bernard et Carine, confinés dans la région de Matane (Gaspésie, Québec)
Isabelle et Olivier, confinés dans la région de Gembloux (Belgique)

Avril 2020

Crédit photos : Tourisme Laurentides (photos 1, 2, 5), Destination Ontario (photos 3, 4), Destination Ontario/Rob Stimpson (photo 6)